Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement. Ils sont expédiés via DPD, DHL ou UPS avec un numéro de suivi, à défaut par un transporteur privé pour tout produit hors gabarit.

Quel que soit le mode de livraison choisi, si vous ne recevez pas de lien pour suivre votre colis en ligne vous pouvez contacter le service client afin d'avoir plus de visibilité sur la date de livraison estimée: contact@casalopez.com

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids volumétrique total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Livraison

Si votre colis est abîmé, merci d’émettre des réserves écrites sur le bon de livraison et de le donner au livreur au moment de réception de la commande. Prenez une photo du document pour preuve et envoyez-la nous sous 48h à contact@casalopez.com

Si les articles livrés sont abîmés veuillez contacter notre service client.

Retours

Nous souhaitons assurer nos clients que nous acceptons le retour d'un article dans son état original, avec un remboursement intégral de la somme payée, si cet article ne correspond pas à vos attentes.

Veuillez, dans ce cas, contacter notre service client sous 14 jours après réception en indiquant votre numéro de commande et l'article dont il s'agit. Les frais de livraison retour ainsi que les frais d'assurance sont à la charge de l'acheteur.

Les retours ou échanges sont traités dans les 48h suivant le retour du produit et sous condition de bonne réception et produit intact.

Nous demandons à nos clients de nous communiquer le numéro de suivi pour les produits qui nous sont retournés et nous nous réservons la possibilité de réclamer une preuve de livraison en cas de non réception de l'article.