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Vous avez également l’option de créer un compte lorsque vous passez commande, au moment de saisir vos informations personnelles.uton modifier pour changer ce texte. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
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Gagnez du temps sur votre prochaine commande : vos informations personnelles (telles que votre nom et adresse) sont enregistrées, et donc automatiquement remplies lorsque vous passez commande. Vous retrouverez aussi plus facilement l’historique et détails de vos commandes ainsi que vos avoirs et bons de réduction.
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Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site web, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois que vous aurez renseigné l'adresse associée à votre compte, un e-mail vous sera envoyé, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
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Commande
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Si vous souhaitez nous joindre, merci de contacter notre Service Client. Notre équipe sera heureuse de vous venir en aide.
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Si vous venez de passer commande, veuillez patienter quelques minutes et rafraîchir votre boîte mail, la confirmation peut mettre quelques instants à vous parvenir. Pensez par ailleurs à vérifier dans votre boîte « spam » si le mail ne s’y est pas glissé par erreur.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez contacter notre Service Client.
Que faire si un produit que je souhaite acheter est en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock, vous aurez un bouton « Prévenez moi quand ce produit est disponible » dans sa description. En choisissant cette option, vous recevrez une notification lorsque le produit sera de retour en stock.
Quelles options pour payer ma commande ?
Vous pouvez payer votre achat en ligne par carte de crédit ou par carte bancaire : CB, VISA, MasterCard. Les paiements PayPal sont également possibles.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour des raisons de logistique, nous n’offrons pas encore l’option de payer en plusieurs fois. Mais nous travaillons dur pour que ce soit bientôt possible !
Je suis un professionnel ; comment puis-je obtenir votre catalogue ?
Pour toute demande de tarifs pour les professionnels, merci de contacter notre Service Client.
Je suis un revendeur ; comment puis-je obtenir votre catalogue ?
Pour toute demande wholesale, merci de contacter notre Service Client.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés via DPD ou UPS avec un numéro de suivi, à défaut par un transporteur privé pour tout produit hors gabarit.
Les délais de livraison sont généralement indiqués au niveau de la description de chaque article. joindre, merci de contacter notre Service Client. Notre équipe sera heureuse de vous venir en aide.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par mail un lien qui vous permettra de suivre votre colis. Vous devriez recevoir ce message 3-4 jours après votre achat.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le service client afin d'avoir plus de visibilité sur la date de livraison estimée : Service Client.
Que représentent les frais d’expédition ?
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage de votre commande, ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids volumétrique total du colis.
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir des tarifs compétitifs, mais, étant une petite entreprise, nous sommes soumis à des coûts de livraison plus importants au vu de notre faible volume.
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
L’option retrait en magasin n’est pas encore disponible. Nous faisons de notre mieux pour que ce soit bientôt le cas.
Mon colis et/ou mes articles sont endommagés, que faire ?
Si à la réception du colis vous remarquez qu’il est abîmé, merci d’émettre des réserves écrites sur le bon de livraison et de le donner au livreur au moment de réception de la commande. Veuillez ensuite prendre une photo du document pour preuve et nous l’envoyer sous 48h à Service Client.
Si les articles livrés sont abîmés, non conformes à votre commande, ou encore si votre commande est incomplète, veuillez contacter notre Service Client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
Comment faire un retour et une demande de remboursement ?
Nous acceptons le retour d'un article dans son état original, avec un remboursement intégral du produit, si celui-ci ne correspond pas à vos attentes.
Veuillez, dans ce cas, contacter notre Service Client sous 14 jours après réception en indiquant votre numéro de commande et l'article dont il s'agit. Les frais d’envoi pour le retour ainsi que les frais d'assurance sont à la charge de l'acheteur.
Les retours ou échanges sont traités dans les 48h suivant le retour du produit et sous condition de bonne réception et produit intact.
Produits
Où sont confectionnés vos produits ?
Nos produits proviennent majoritairement d’Europe (Portugal, Espagne, Italie, Belgique et France). Certains de nos produits textiles sont fabriqués en Inde.
Quelles sont vos inspirations pour les produits ?
D’esprit français par son élégance délicate, placé à la croisée des cultures européennes grâce aux influences empruntées, CASA LOPEZ représente le subtil sans ostentation.
Lors d’un séjour en Espagne, le choix du motif hispanique traditionnel - l’oiseau niché dans l’entrelac végétal – inspire Pierre Sauvage, à la tête de la marque. Il revisite ce dessin qui devient l’emblème de CASA LOPEZ, dans une version verte et bleue (ses couleurs préférées s’il en est) venue orner des tapis, des assiettes, des plats, des contenants de bougies pour ensuite se mélanger à des rayures sur des lais de tissus et s’offrir au passage de nouveaux ramages.
Emboitant le pas à cette première salve créative, une myriade d’idées nouvelles jaillit dans la tête de Pierre Sauvage qui les transforment à un rythme régulier en une réalité.
Profitant de ses voyages professionnels et personnels pour sourcer céramistes et vanniers, ferronniers et marbriers, il bâtit tout un univers autour du tapis, imaginant des abat-jours en coton plissé lors d’un séjour en Inde, de la vaisselle peinte à la main, à Lisbonne, autant de coups de cœur essayés chez lui avant d’être présentés en boutique.
Tapis
Comment entretenir au mieux mon tapis ?
Veuillez vous référez au lien qui se trouve dans chaque fiche produit de tapis pour l’entretien du tapis concerné.
Tapis sur mesure
Afin de commander un tapis sur mesure, contactez-nous. Nos équipes sauront vous conseiller, et trouver un tapis qui vous conviendra, en taille, matière, couleur et motif.
Art de la table
Pourquoi chacun de vos articles de vaisselle est différent ?
Les céramiques étant peintes à la main par nos artisans, chaque article est différent. C’est ce qui fait leur beauté et originalité. Chaque pièce est unique !
Est-ce que les articles passent au micro-ondes ?
Afin de conserver la qualité de notre vaisselle, nous vous déconseillons de la faire passer au micro-ondes.
Est-ce que les articles passent au lave-vaisselle ?
Nos articles de vaisselles peuvent être lavés au lave-vaisselle. Nous vous conseillons cependant d’utiliser un programme doux afin de ne pas les endommager.
Meubles
Quels sont les délais de production des meubles ?
Nos meubles sont fabriqués sur demande.
Les meubles en rotin ont un délai de fabrication de 8 mois. Les bouts de canapés et tables de nuits en bois sont disponibles à vos couleurs sur commande dans un délai d’environ 2 mois.
Pour toute autre demande, merci de nous contacter.
Luminaires
Quels abat-jours pour vos pieds de lampe ?
Pour un accord harmonieux, nous vous recommandons de choisir un abat-jour dont la base est plus grande que la partie la plus large du pied de lampe.
Pour nos pieds de lampe Pedro, nous vous conseillons de choisir un abat-jour en 17x40x23cm. Ils iront bien aussi avec un abat-jour de 30x40x28cm. Ces recommandations sont aussi valables pour le pied de lampe Oiseaux.
Nos pieds de lampe Palma et Faro se marierons très bien avec un abat-jour 30x40x28cm. Si vous préférez qu’il soit moins imposant, il est aussi possible de choisir l’abat-jour en 17x40x23.
Enfin, pour nos pieds de lampe Asturias nous vous conseillons un abat-jour en 14x30x19cm ou 14x25x15cm pour une lampe de chevet par exemple.
Vos pieds de lampe sont-ils électrifiés ?
Oui, nos pieds de lampe Pedro, Oiseaux, Palma, Faro et Asturias sont électrifiés avec une prise type européenne.
Nos pieds de lampe, appliques et lustres en Roseau Tressé sont électrifiés avec une prise type américaine.
Si vous souhaitez acheter nos luminaires sans électrification il suffit de nous le spécifier dans les commentaires au moment de votre achat en ligne ou bien par e-mail à Service Client.