FAQ

Compte client

Cliquez sur l’icône « mon compte » qui se trouve en haut à droite de notre site web. Ensuite, il vous suffira de vous rendre sur l’option « Pas de compte ? Créez-en un » et de suivre les instructions.

Vous avez également l’option de créer un compte lorsque vous passez commande, au moment de saisir vos informations personnelles.uton modifier pour changer ce texte. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Gagnez du temps sur votre prochaine commande : vos informations personnelles (telles que votre nom et adresse) sont enregistrées, et donc automatiquement remplies lorsque vous passez commande. Vous retrouverez aussi plus facilement l’historique et détails de vos commandes ainsi que vos avoirs et bons de réduction.

Si vous possédez déjà un compte, il vous suffit de cliquer sur l’icône « mon compte », qui se trouve en haut à droite sur notre site web. Entrez ensuite vos identifiants.

Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur votre nom, dans le coin supérieur droit de notre site web. Vous pourrez ensuite modifier vos informations, y compris votre mot de passe, en cliquant sur l’onglet « information ».

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Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de notre site web, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois que vous aurez renseigné l'adresse associée à votre compte, un e-mail vous sera envoyé, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

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Commande

Si vous souhaitez nous joindre, merci de contacter notre Service Client. Notre équipe sera heureuse de vous venir en aide.

Vous pouvez contacter notre Service Client, qui fera de son mieux pour répondre à vos besoins.

Si vous venez de passer commande, veuillez patienter quelques minutes et rafraîchir votre boîte mail, la confirmation peut mettre quelques instants à vous parvenir. Pensez par ailleurs à vérifier dans votre boîte « spam » si le mail ne s’y est pas glissé par erreur.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez contacter notre Service Client.

Si un produit est en rupture de stock, vous aurez un bouton « Prévenez moi quand ce produit est disponible » dans sa description. En choisissant cette option, vous recevrez une notification lorsque le produit sera de retour en stock.

Vous pouvez payer votre achat en ligne par carte de crédit ou par carte bancaire : CB, VISA, MasterCard. Les paiements PayPal sont également possibles.

Pour des raisons de logistique, nous n’offrons pas encore l’option de payer en plusieurs fois. Mais nous travaillons dur pour que ce soit bientôt possible !

Pour toute demande de tarifs pour les professionnels, merci de contacter notre Service Client.

Pour toute demande wholesale, merci de contacter notre Service Client.

Livraison

Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés via DPD ou UPS avec un numéro de suivi, à défaut par un transporteur privé pour tout produit hors gabarit.

Les délais de livraison sont généralement indiqués au niveau de la description de chaque article. joindre, merci de contacter notre Service Client. Notre équipe sera heureuse de vous venir en aide.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par mail un lien qui vous permettra de suivre votre colis. Vous devriez recevoir ce message 3-4 jours après votre achat.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le service client afin d'avoir plus de visibilité sur la date de livraison estimée : Service Client.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage de votre commande, ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids volumétrique total du colis.

Nous faisons toujours de notre mieux pour vous offrir des tarifs compétitifs, mais, étant une petite entreprise, nous sommes soumis à des coûts de livraison plus importants au vu de notre faible volume.

L’option retrait en magasin n’est pas encore disponible. Nous faisons de notre mieux pour que ce soit bientôt le cas.

Si à la réception du colis vous remarquez qu’il est abîmé, merci d’émettre des réserves écrites sur le bon de livraison et de le donner au livreur au moment de réception de la commande. Veuillez ensuite prendre une photo du document pour preuve et nous l’envoyer sous 48h à Service Client.

Si les articles livrés sont abîmés, non conformes à votre commande, ou encore si votre commande est incomplète, veuillez contacter notre Service Client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Nous acceptons le retour d'un article dans son état original, avec un remboursement intégral du produit, si celui-ci ne correspond pas à vos attentes.

Veuillez, dans ce cas, contacter notre Service Client sous 14 jours après réception en indiquant votre numéro de commande et l'article dont il s'agit. Les frais d’envoi pour le retour ainsi que les frais d'assurance sont à la charge de l'acheteur.

Les retours ou échanges sont traités dans les 48h suivant le retour du produit et sous condition de bonne réception et produit intact.

Produits

Nos produits proviennent majoritairement d’Europe (Portugal, Espagne, Italie, Belgique et France). Certains de nos produits textiles sont fabriqués en Inde.

D’esprit français par son élégance délicate, placé à la croisée des cultures européennes grâce aux influences empruntées, CASA LOPEZ représente le subtil sans ostentation.

Lors d’un séjour en Espagne, le choix du motif hispanique traditionnel - l’oiseau niché dans l’entrelac végétal – inspire Pierre Sauvage, à la tête de la marque. Il revisite ce dessin qui devient l’emblème de CASA LOPEZ, dans une version verte et bleue (ses couleurs préférées s’il en est) venue orner des tapis, des assiettes, des plats, des contenants de bougies pour ensuite se mélanger à des rayures sur des lais de tissus et s’offrir au passage de nouveaux ramages.

Emboitant le pas à cette première salve créative, une myriade d’idées nouvelles jaillit dans la tête de Pierre Sauvage qui les transforment à un rythme régulier en une réalité.

Profitant de ses voyages professionnels et personnels pour sourcer céramistes et vanniers, ferronniers et marbriers, il bâtit tout un univers autour du tapis, imaginant des abat-jours en coton plissé lors d’un séjour en Inde, de la vaisselle peinte à la main, à Lisbonne, autant de coups de cœur essayés chez lui avant d’être présentés en boutique.

Tapis

Veuillez vous référez au lien qui se trouve dans chaque fiche produit de tapis pour l’entretien du tapis concerné.

Afin de commander un tapis sur mesure, contactez-nous. Nos équipes sauront vous conseiller, et trouver un tapis qui vous conviendra, en taille, matière, couleur et motif.

Art de la table

Les céramiques étant peintes à la main par nos artisans, chaque article est différent. C’est ce qui fait leur beauté et originalité. Chaque pièce est unique !

Afin de conserver la qualité de notre vaisselle, nous vous déconseillons de la faire passer au micro-ondes.

Nos articles de vaisselles peuvent être lavés au lave-vaisselle. Nous vous conseillons cependant d’utiliser un programme doux afin de ne pas les endommager.

Meubles

Nos meubles sont fabriqués sur demande.

Les meubles en rotin ont un délai de fabrication de 8 mois. Les bouts de canapés et tables de nuits en bois sont disponibles à vos couleurs sur commande dans un délai d’environ 2 mois.

Pour toute autre demande, merci de nous contacter.

Luminaires

Pour un accord harmonieux, nous vous recommandons de choisir un abat-jour dont la base est plus grande que la partie la plus large du pied de lampe.

Pour nos pieds de lampe Pedro, nous vous conseillons de choisir un abat-jour en 17x40x23cm. Ils iront bien aussi avec un abat-jour de 30x40x28cm. Ces recommandations sont aussi valables pour le pied de lampe Oiseaux.

Nos pieds de lampe Palma et Faro se marierons très bien avec un abat-jour 30x40x28cm. Si vous préférez qu’il soit moins imposant, il est aussi possible de choisir l’abat-jour en 17x40x23.

Enfin, pour nos pieds de lampe Asturias nous vous conseillons un abat-jour en 14x30x19cm ou 14x25x15cm pour une lampe de chevet par exemple.

Oui, nos pieds de lampe Pedro, Oiseaux, Palma, Faro et Asturias sont électrifiés avec une prise type européenne.

Nos pieds de lampe, appliques et lustres en Roseau Tressé sont électrifiés avec une prise type américaine.

Si vous souhaitez acheter nos luminaires sans électrification il suffit de nous le spécifier dans les commentaires au moment de votre achat en ligne ou bien par e-mail à Service Client.